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商家奥坎木当黑檀卖 消费者获5000元补偿

2019-05-07 15:25 2.3万

官方正规手机彩票软件消费者订购的是黑檀大板,收到货却发现是奥坎木(也称绿心檀),然而家具已从福州运到台湾无法回寄,导致无法对家具进行第三方鉴定检测。日前,经福建省消委会及福州市闽侯县消委会上街分会联动调解,商家补偿消费者5000元,黑檀大板仍归消费者所有。

商家奥坎木当黑檀卖 消费者获5000元补偿官方正规手机彩票软件(图片来源网络,侵删)

台湾消费者黄女士通过网购平台查询得知,福州市闽侯县上街镇兴隆红木家具店销售非洲黑檀大板。她前往该家具店现场订购了黑檀大板、红酸枝书柜、博古架等家具10余件,共计4.1万元。其中,黑檀大板1件,价格1.44万元,约定由该店为黄女士安排分批运送到台湾。订购期间,黄女士向商家再三确认所购大板须为非洲黑檀,拒绝拼接及假货。商家在销售清单上注明“黑檀大板”及尺寸。

收到运来的黑檀大板后,黄女士发现其材质并非黑檀,而是在绿心檀外面涂上黑漆冒充黑檀。黄女士随即通过微信向该店销售人员反映。商家一再坚称所售大板为正宗黑檀,否则全额退款。黄女士对此不予认可,并于3月15日向福建省消委会投诉,要求家具店退还黑檀大板货款,对于尚未出货的其余家具也相应取消订单,做退款处理。

受理投诉后,福建省消委会工作人员根据《消费者协会受理消费者投诉工作导则(修订)》关于地域管辖原则的规定,于3月19日将该投诉件转由闽侯县消委会上街分会进行处理,并对此投诉进行关注指导。

据了解,黄女士购买的黑檀大板已被运至台湾,且在投诉时未提供板材相关检测报告。在无法对大板材质进行认定的情况下,3月20日,上街分会工作人员联系该店负责人进行调解。工作人员指出,黄女士向家具店订购黑檀大板等家具并全额支付价款,双方形成了合同关系,如果大板经鉴定确实存在问题,那么家具店未能按照约定向消费者提供商品,则涉嫌侵害了消费者的合法权益。家具店负责人当即表示会与消费者取得联系,协商处理此事。

经调解,由家具店为黄女士所购的黑檀大板办理退货手续,并向其支付退货运费2000元,同时,对尚在运输途中的其他家具也及时召回,并按照相应价格予以退款。3月21日,黄女士反映,由于该家具店无法办理进关手续,致使黑檀大板无法退回。经再次调解,家具店同意在前期支付退货运费2000元充抵价款的基础上,再补偿黄女士5000元差价,“黑檀大板”归黄女士所有。黄女士对此结果表示满意。

(文章来源:家具迷,侵删)

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